Conditions de coaching

Conditions de coaching

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Objet

Les présentes Conditions de coaching encadrent les services d'accompagnement, de consultation et de coaching offerts par La Vulgarisatrice inc. (« nous », « notre »).

Nos services visent principalement à accompagner les entrepreneurs et les entreprises dans le développement, la structuration, l'optimisation, la gestion et la croissance de leurs activités.

Nos interventions peuvent notamment porter sur :

la stratégie d'entreprise;

le développement des affaires;

le marketing;

les ventes;

les finances et la rentabilité;

la tarification;

l'optimisation des processus;

l'implantation de systèmes numériques;

les CRM;

les automatisations;

la gestion opérationnelle;

l'utilisation et l'optimisation de plateformes technologiques;

l'organisation et la structuration de l'entreprise.

Nos interventions constituent des services de coaching, de consultation et d'accompagnement stratégique. Elles ne constituent pas des services juridiques, comptables, fiscaux, financiers réglementés, psychologiques ou médicaux.

Lorsque la situation le requiert, le client demeure responsable de consulter le professionnel qualifié approprié.

1. Fonctionnement du coaching

Les rencontres peuvent être offertes :

en visioconférence, notamment par Google Meet ou toute autre plateforme;

par téléphone;

exceptionnellement en présentiel, lorsque cela est convenu entre les parties.

Le client demeure responsable :

de réserver ses rencontres lorsque la réservation lui incombe;

d'être présent et disponible à l'heure prévue;

de fournir les informations, documents et accès nécessaires à l'accompagnement;

de communiquer des informations exactes et complètes;

d'effectuer les actions convenues entre les rencontres;

de mettre en œuvre les recommandations qu'il choisit de retenir.

Le coaching constitue principalement un accompagnement stratégique et consultatif.

La mise en œuvre technique ou opérationnelle des recommandations demeure la responsabilité du client, sauf lorsqu'une entente distincte prévoit expressément que La Vulgarisatrice inc. réalise certains travaux.

2. Tarification

À compter du 1er septembre 2026, les principaux tarifs de coaching et d'expertise sont :

Expertise spécialisée : 175 $/heure + taxes

Intervention combinée de deux expertes : 250 $/heure + taxes

Coaching ponctuel : 350 $ + taxes

Coaching mensuel comprenant deux rencontres : 600 $/mois + taxes

Les honoraires applicables sont ceux indiqués dans la proposition, le contrat, la soumission, la facture ou la page de vente applicable au service choisi.

Selon le service, les frais peuvent notamment comprendre :

un tarif horaire;

un forfait;

un abonnement mensuel;

une banque d'heures;

un paiement unique;

un plan de paiement.

Lorsqu'une proposition, un contrat ou une entente écrite prévoit un tarif différent, le document propre au mandat prévaut.

Les banques d'heures sont valides pendant 12 mois suivant leur achat, sauf indication écrite contraire.

Toute heure non utilisée à l'expiration de cette période est considérée comme expirée et ne peut être remboursée, transférée ou créditée, sous réserve des lois applicables.

3. Facturation et paiement

À compter du 1er septembre 2026, sauf indication contraire dans une entente écrite, les factures sont payables selon des modalités Net 30 jours.

Le montant total d'une facture doit être reçu au plus tard à la date d'échéance indiquée sur celle-ci.

Les paiements peuvent notamment être effectués par :

carte de crédit;

Stripe;

virement;

PayPal;

ou tout autre mode accepté par La Vulgarisatrice inc.

Lorsqu'un client prévoit être incapable de respecter une échéance, toute demande de report ou d'entente particulière doit être transmise au minimum 7 jours avant la date d'échéance.

Toute demande de report demeure assujettie à l'approbation de La Vulgarisatrice inc.

L'absence d'une entente écrite approuvant le report ne modifie pas l'échéance initialement prévue.

4. Paiements en plusieurs versements

Lorsqu'un client choisit de répartir le paiement d'un coaching, d'un forfait, d'un accompagnement ou de tout autre service sur plusieurs versements, des frais de financement de 4 % sont ajoutés au montant faisant l'objet du plan de paiement, sauf indication contraire dans une entente écrite.

Le montant total à payer, incluant les frais de financement applicables, ainsi que le nombre, le montant et les échéances des versements sont communiqués au client avant la conclusion de l'entente.

Lorsqu'un plan de paiement est accepté :

tous les versements convenus demeurent exigibles;

le client demeure responsable du montant total prévu à l'entente;

le fait d'interrompre volontairement le coaching ou de ne plus utiliser le service ne met pas fin aux obligations de paiement déjà contractées;

le non-respect d'une échéance constitue un défaut de paiement;

les services et rencontres peuvent être suspendus jusqu'à la régularisation du compte.

Les frais de financement de 4 % applicables aux paiements en plusieurs versements sont distincts des intérêts et frais applicables en cas de retard de paiement.

5. Retards de paiement

Toute facture qui n'est pas acquittée à son échéance est considérée comme en retard.

En cas de retard, La Vulgarisatrice inc. se réserve le droit de :

suspendre immédiatement les rencontres de coaching;

suspendre les accompagnements;

suspendre les accès aux formations;

suspendre les accès aux plateformes;

suspendre le support;

interrompre les travaux en cours;

reporter toute nouvelle intervention;

refuser toute nouvelle réservation ou prestation jusqu'à la régularisation du compte.

Des frais administratifs de 100 $ par échéance impayée peuvent être appliqués lorsqu'un défaut de paiement nécessite des démarches administratives, des suivis ou des mesures de recouvrement supplémentaires.

Des intérêts de 2 % par mois peuvent également être appliqués au solde impayé, conformément aux modalités convenues avec le client et aux lois applicables.

Si le compte demeure impayé 10 jours après son échéance, La Vulgarisatrice inc. peut entreprendre des démarches formelles de recouvrement, notamment :

l'envoi d'une mise en demeure;

le transfert du dossier à une agence de recouvrement;

l'exercice de tout autre recours permis par la loi.

La suspension des services en raison d'un défaut de paiement peut entraîner le déplacement ou l'annulation des rencontres prévues.

6. Politique de rendez-vous

Toute demande d'annulation ou de report doit être transmise dès que possible.

Les conditions suivantes s'appliquent :

24 heures ou plus avant la rencontre : la rencontre peut être reportée sans frais.

Moins de 24 heures avant la rencontre : la rencontre peut être considérée comme utilisée et facturée en totalité.

Absence sans préavis : la rencontre est considérée comme utilisée et est entièrement facturable.

Retard du client : la rencontre se termine à l'heure initialement prévue, sans prolongation automatique ni réduction des frais.

Lorsque La Vulgarisatrice inc. doit annuler ou reporter une rencontre, celle-ci est replanifiée sans frais supplémentaires pour le client.

Les reports demeurent assujettis aux disponibilités de l'équipe et ne garantissent pas une nouvelle plage horaire dans un délai précis.

7. Support entre les rencontres

Les clients bénéficiant d'un accompagnement ou d'un abonnement comprenant du support peuvent communiquer avec nous selon les canaux prévus dans leur forfait.

Le support entre les rencontres est destiné aux questions ponctuelles et ne remplace pas une séance de coaching, une consultation ou un mandat d'implantation.

Les demandes nécessitant notamment :

une formation complète;

une analyse approfondie;

une stratégie complète;

une implantation;

une configuration;

une intégration;

une recherche importante;

une création de document ou de système;

une résolution de problème complexe;

ou toute intervention nécessitant un temps de travail significatif,

peuvent être réalisées :

dans le cadre d'une banque d'heures;

dans le cadre d'un forfait applicable;

ou être facturées selon le tarif en vigueur.

Lorsque la demande dépasse raisonnablement le support inclus, le client en sera informé avant que des travaux supplémentaires facturables soient entrepris.

Les clients utilisant LVA Solutions peuvent également avoir accès à notre centre d'aide, à nos formations et à nos ressources selon leur abonnement et les ressources disponibles.

8. Responsabilités du client

La qualité et l'efficacité d'un accompagnement dépendent notamment de la participation du client.

Le client demeure responsable :

de l'exactitude des informations transmises;

de ses décisions d'affaires;

de l'application ou non des recommandations reçues;

de la gestion de son entreprise;

de ses obligations fiscales, légales, comptables et réglementaires;

de ses relations avec ses clients, employés, fournisseurs et partenaires;

des résultats découlant de ses décisions et de leur mise en œuvre.

La Vulgarisatrice inc. ne prend pas les décisions à la place du client et ne peut être tenue responsable d'une décision prise par celui-ci uniquement parce qu'elle a été discutée dans le cadre d'un accompagnement.

9. Absence de garantie de résultat

Nous nous engageons à fournir nos services avec professionnalisme, diligence et selon les pratiques applicables à la nature de l'accompagnement.

Toutefois, nous ne garantissons notamment pas :

une augmentation des ventes;

un nombre précis de clients ou de prospects;

une rentabilité déterminée;

une croissance précise du chiffre d'affaires;

l'obtention de contrats;

l'obtention de financement ou de subventions;

le succès d'une campagne marketing ou publicitaire;

un taux de conversion précis;

le référencement ou le positionnement précis d'un site Web;

ni tout autre résultat financier ou commercial déterminé.

Les résultats dépendent notamment de la situation de l'entreprise, du marché, des décisions prises, des ressources disponibles, de l'implication du client et de la mise en œuvre des recommandations.

10. Annulation et non-remboursement

Sauf indication écrite contraire dans une offre ou une entente particulière :

les séances déjà réalisées ne sont pas remboursables;

les séances annulées ou manquées dans les délais prévus à la présente politique peuvent être considérées comme utilisées;

les forfaits commencés ne sont pas remboursables pour les services déjà rendus ou engagés;

les abonnements demeurent dus pour la période de facturation déjà commencée;

les travaux déjà effectués sont facturables;

les sommes déjà dues ou engagées dans le cadre d'un plan de paiement demeurent exigibles conformément à l'entente.

L'arrêt volontaire du coaching par le client ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement.

En cas d'erreur de facturation imputable à La Vulgarisatrice inc., le montant concerné sera corrigé, crédité ou remboursé, selon le cas.

11. Confidentialité

Les informations échangées dans le cadre du coaching et de l'accompagnement sont traitées de manière confidentielle et avec discrétion.

La Vulgarisatrice inc. peut toutefois divulguer certaines informations lorsque :

le client l'autorise;

cette divulgation est nécessaire à l'exécution du mandat et autorisée par le client;

la divulgation est exigée ou permise par la loi.

Lorsque des renseignements personnels sont recueillis, ils sont également traités conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les documents, formations, modèles, procédures, outils, vidéos, méthodes, automatisations, tableaux, gabarits et autres contenus appartenant à La Vulgarisatrice inc. et remis ou rendus accessibles dans le cadre du coaching demeurent sa propriété intellectuelle, sauf disposition écrite contraire.

Ils sont fournis au client pour son utilisation conformément au service acheté.

Sauf autorisation écrite ou licence applicable, il est interdit de :

partager;

reproduire;

revendre;

publier;

redistribuer;

transmettre à des tiers;

ou exploiter commercialement ces contenus.

Les éléments spécifiquement créés pour un client peuvent être assujettis aux dispositions particulières prévues dans son contrat ou sa soumission.

13. Respect mutuel

Nous souhaitons maintenir un environnement professionnel, sécuritaire et respectueux pour nos clients, notre équipe et nos collaborateurs.

Les comportements suivants peuvent notamment entraîner la suspension ou la fin de la relation professionnelle :

harcèlement;

intimidation;

menaces;

comportements abusifs ou irrespectueux;

discrimination;

propos haineux;

violence verbale ou physique;

comportement compromettant la sécurité d'une personne;

toute situation rendant raisonnablement impossible la poursuite d'une relation professionnelle saine.

Lorsque la relation est interrompue pour ces motifs, les services déjà rendus, travaux effectués et sommes déjà dues demeurent facturables conformément aux ententes applicables et aux lois en vigueur.

14. Priorité des documents contractuels

Les présentes Conditions de coaching s'appliquent de façon générale aux services concernés.

Lorsqu'une soumission, un contrat ou une entente écrite conclue avec le client prévoit des conditions particulières, ces conditions particulières prévalent en cas de contradiction avec les présentes Conditions.

Les présentes Conditions de coaching doivent également être lues conjointement avec les Conditions de vente, la Politique de confidentialité et les autres politiques applicables de La Vulgarisatrice inc.

15. Modification des conditions et des tarifs

La Vulgarisatrice inc. peut modifier les présentes Conditions de coaching afin de refléter notamment l'évolution de ses services, tarifs, méthodes de facturation ou obligations légales.

La version publiée sur notre Site indique la date de sa dernière mise à jour.

Lorsqu'une modification concerne une entente ou une relation commerciale déjà en cours, son application demeure assujettie aux modalités de l'entente applicable et aux obligations prévues par la loi.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions de coaching sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.

Sous réserve des règles impératives prévues par la loi quant à la compétence territoriale, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Québec.

17. Nous joindre

La Vulgarisatrice inc.
Exploitant les marques La Vulgarisatrice et LVA Solutions

1250, 16e Rue
Trois-Rivières (Québec) G8Y 3B5
Canada

Téléphone : 1 438 231-4702
Courriel : [email protected]
Site Web : www.lavulgarisatrice.com